Normierung von Telekommunikationsnummern

Übersicht durch Einheitlichkeit mit der Telefonnummernnormierung

Von vielen oft belächelt, aber man kann sagen was man will: Die Aufgaben eines professionellen und gut ausgebildeten Telefonisten oder Call Center Agents, der seine Sache wirklich gut machen will, sind definitiv sehr fordernd und anspruchsvoll. Permanente höfliche Freundlichkeit, Organisationsgeschick und Ausdauer sind nur ein paar Beispiele, die er oder sie täglich zeigen muss. Um diese Leistungen kontinuierlich beibehalten zu können, müssen die Begleitumstände passen, vor allem die Datenbankeinträge aus dem CRM-System, die hier die Grundlage der Arbeit darstellen.

""Kein Anschluss unter dieser Nummer" – kein Wunder, die Landesvorwahl passt auch nicht zur Adresse des Kunden."
"Ist das jetzt wirklich die direkte Durchwahl, oder wieder nur die Hauptnummer, bei der man eine gefühlte Ewigkeit in der Warteschleife sitzt, bevor man gesagt bekommt, man sei hier falsch und müsse weiterverbunden werden."
"Und warum stehen da so viele unnötige Zeichen in der Nummer, daran verschluckt sich doch nur wieder die CTI-Software beim Anwahlversuch."

Um allen diesen hier so schön formulierten Widrigkeiten endlich Einhalt zu gebieten, gibt es im AkquiseManager die Funktion der automatischen Telefonnummernnormierung.

In nur drei Schritten zu einheitlichen Telekommunikationsnummern

Die Funktion zur automatischen Normierung von Telekommunikationsnummern nach DIN 5008 bezieht sich auf die in den Stammdaten eines Datensatzes oder bei einem Ansprechpartner hinterlegten Telefon-, Mobilfunk- und Faxnummern (ausgenommen Zusatzfelder). Die Durchführung benötigt nur drei simple Schritte und ist sekundenschnell machbar.

1. Aufrufen der Maske für die Telefonnummernnormierung

Die Funktion "Telefonnummernnormierung" finden Sie im Menüpunkt "Einstellungen" unter "System-Tools". Klicken Sie im sich öffnenden Fenster auf den entsprechenden Button in der oberen Leiste.

2. Kontrolle

Ihnen werden alle noch nicht vereinheitlichten Nummern in einer Liste ausgegeben, welche aus drei Spalten besteht:

• Der Anzeige der Länderkennung aus dem Datensatz, welche als Basis für die Ergänzung der Ländervorwahl dient
• Die Anzeige der Rufnummer, so wie sie momentan in der Datenbank geführt wird
• Die Anzeige der Rufnummer, so wie sie nach der Normierung aussieht

Möchten Sie eine angezeigte Nummer und deren Hintergrund genauer unter die Lupe nehmen, klicken Sie einfach auf diese und Sie werden direkt zum Kundendatensatz weitergeleitet.

Hinweis:
Befindet sich keine Länderangabe im Datensatz, durch welche die Landesvorwahl bestimmt werden kann, geht der AkquiseManager von dem Land aus, welches beim Besitzer der Datenbank hinterlegt ist.

3. Nummern normieren lassen

Haben Sie die Kontrolle beendet, klicken Sie zur Durchführung der Normierung die entsprechende Checkbox an und bestätigen die Eingabe mit dem "Durchführen".

Hinweis: Der AkquiseManager kann bis zu 1.000 Nummern auf einmal normieren. Sollen mehr als 1.000 Nummern bearbeitet werden, so wiederholen Sie den beschriebenen Normierungsvorgang mehrmals. Bei jedem erneuten Durchlauf erscheinen ausschließlich noch nicht normierte Nummern im Bearbeitungsfenster.