FAQ

Question 1

Was bedeutet eigentlich CRM?

Answer

Customer-Relationship-Management, kurz CRM (dt. Kundenbeziehungsmanagement) oder Kundenpflege, bezeichnet die konsequente Ausrichtung einer Unternehmung auf ihre Kunden und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungsprozesse. Die dazugehörende Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen ist ein wichtiger Baustein und ermöglicht ein vertieftes Beziehungsmarketing. In vielen Branchen (z. B. Telekommunikation, Versandhandel, Dienstleistungsunternehmen) sind Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden langfristig ausgerichtet. Mittels CRM werden diese Kundenbeziehungen gepflegt, was sich maßgeblich auf den Unternehmenserfolg auswirken soll.

Question 2

Was ist, wenn ich in der Anfangsphase konkrete Fragen habe zum AkquiseManager?

Answer

Kein Problem. Sie erhalten von uns 2 Stunden kostenlosen Support. Erfahrungsgemäß ist der bemessene Grundsupport von 2 Stunden völlig ausreichend: 90% unserer Kunden benötigen nach den ersten 6 Wochen keinen weiteren Support.

Question 3

Welche Importmöglichkeiten gibt es beim AkquiseManager?

Answer

Es gibt den CSV-Import, sowie – VCARD und Fließtext-Import aus Website-Impressum oder eMail-Pflichtangaben.

Question 4

Wie sicher sind meine Daten beim AkquiseManager?

Answer

Täglich erfolgt 4x eine automatische Sicherung plus die Option selbst auch zu sichern.

Question 5

In welchen Umgebungen läuft der AkquiseManager?

Answer

Windows, Mac, Linux, Mobilgeräte

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Question 6

Wieviel Benutzer können gleichzeitig den AkquiseManager nutzen?

Answer

Zu den einzelnen Usern die in der jeweiligen Version gratis dabei sind, können unbegrenzt viele weitere User kostenpflichtig dazugebucht werden.

Question 7

Wieviel Datensätze?

Answer

unbegrenzt viele

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Question 8

Muss die Testversion gekündigt werden, wenn man den AkquiseManager nicht nutzen möchte?

Answer

Nein, der Test endet nach den 30 Tagen automatisch.

Question 9

Welche Lizenzmodelle gibt es und können diese geändert werden?

Answer

Es gibt eine Einzelplatz-Version für einen User und eine Lizenz für mehrere User. Es besteht jederzeit die Möglichkeit, vom Einzelplatz (Solo) auf Business bzw. PLUS umzusteigen. Weitere zusätzliche User können jederzeit zur Lizenz Business bzw. PLUS hinzugebucht werden.

Question 10

Welche Möglichkeiten zur Benutzereinrichtung gibt es?

Answer

Es gibt Rechtegruppen und Betreuergruppen – selbst ein komplizierter Strukturvertrieb ist abbildbar.

Question 11

Welche Möglichkeiten für Mailings gibt es?

Answer

Es gibt die Selektion als CSV, Serienmails und eine Schnittstelle Newsletter.

Question 12

Individualisierbarkeit?

Answer

Die Namensgebung, die Custom-Felder und der Modulbaukasten sind individualisierbar.

Question 13

Können e-Mails mit anderen Mail-Clients synchronisiert werden?

Answer

Ja, sowohl vom Mail-Client in den AkquiseManager also auch die umgekehrte Richtung.

Question 14

Welche Möglichkeit zur Synchronisation mit externen Terminkalendern gibt es?

Answer

Der AkquiseManager kann mit dem Google-Calendar synchronisiert werden. Dieses Feature ist jederzeit zubuchbar.

Question 15

Gibt es noch weitere Module?

Answer

Fakturex ist die Verwaltung von Angeboten, Rechnungen, Mahnungen etc. Fakturex Pro bietet zusätzlich zu Fakturex die Funktionen Provisionsabrechnungen und wiederkehrende Rechnungen Xopido ist die Projektzeiterfassung zum AkquiseManager Schnittstellenanbindung zu Newslettersystem Verkaufschancen und Forecast

Question 16

Wie oft müssen Updates installiert werden?

Answer

Da der AkquiseManager webbasierend ist, müssen Sie selbst keine Updates einspielen, dies geschieht automatisch und zentral.

Question 17

Kommen noch Zusatzkosten wegen Updates auf mich zu?

Answer

Nein

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Question 18

Welche technischen Voraussetzungen benötigt der AkquiseManager?

Answer

Einen Rechner mit Internetzugang und einen aktuellen Browser.

Question 19

Welche CTI-Systeme unterstützt der AkquiseManager?

Answer

Im Standardumfang sind mehrere Systeme integriert, können aber jederzeit individuell erweitert werden.

Question 20

Sind im AkquiseManger Prozesse abbildbar?

Answer

Mit Hilfe des Moduls Workflow können, abhängig von bestimmten Stati, Aktionen bzw. Trigger-funktionen definiert werden.

Question 21

Ist der AkquiseManager für bestimmte Branchen konzipiert oder branchenübergreifend einsetzbar?

Answer

Durch den hohen Grad an Individualisierbarkeit ist der AkquiseManager das passende System für nahezu alle Branchen, vom Versicherungsmakler als Alleinunternehmer über Dienstleister aus verschiedensten Gebieten bis zu Großbetrieben.

Question 22

Wird der AkquiseManager weiterentwickelt?

Answer

Ja, auf jeden Fall, denn wir legen sehr viel Wert darauf immer auf dem neuesten Stand zu sein und wir wachsen mit den Wünschen unserer Kunden weiter.

Question 23

Unterschied zwischen CRM und eCRM

Answer

Bis Ende der 80er Jahre lag das Hauptaugenmerk vieler Unternehmen auf der Verbesserung ihrer Produkte oder der Weiterentwicklung angebotener Dienstleistungen. Bei der Eroberung von Marktanteilen wurde dem Kunden weit weniger Bedeutung zugesprochen, als das heute der Fall ist. Seit die Wirtschaft erkannt hat, dass, an einem immer dichter werdenden Markt, erfolgreiches Bestehen ohne aktive Kundenakquise und Kundenpflege kaum mehr möglich ist, hat massives Umdenken eingesetzt. Aktuell gipfelt diese Entwicklung in modernen Managementsystemen, mit Fokus auf Gewinnung und Nutzung möglichst detaillierter Kundeninformationen. Vielleicht sind Sie bereits mit CRM oder eCRM in Berührung gekommen und haben sich gefragt, was die beiden Systeme, außer dem Kürzel "e" eigentlich unterscheidet. Im folgenden Beitrag finden Sie die Antwort. CRM Das Management von Kundenbeziehungen (Customer Relationship Management) umfasst das Gewinnen von Kundeninformationen, deren Analyse, die Überwachung und die Gesta…

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