Effektive Kundenverwaltung durch CRM Software
Unternehmen, die eine „360°-Ansicht“ auf ihre Kunden haben, steigern Ihre Kundenbindung. Die Stichworte heißen dabei CRM, Kundenverwaltung und Kundenmanagement. Egal, in welcher vertriebsorientierten Branche Sie tätig sind, es dreht sich alles um den Kunden. Für die Herausforderung im Hinblick auf einen optimalen Umgang mit Ihren Kunden (CRM) bieten wir die passende Lösung an.
Die Bedeutung des CRM
Durch Maßnahmen des Customer-Relationship-Managements (CRM) fördern Sie die Kundenbindung. Gerade kleine und mittlere Unternehmen, die ihre Kunden persönlich kennen, können sich hier positiv von ihren Mitbewerbern abheben. Ein professionelles Kundenmanagement setzt aber eine gute Bestandskundendatenbank, also eine gepflegte Kundenübersicht und Kundenverwaltung mit allen wichtigen Informationen, voraus.
Der AkquiseManager ist dabei Ihre Lösung für ein optimales Kundenmanagement/CRM und beweist dies täglich in der Praxis mit vielen zufriedenen Anwendern.
Optimale Unterstützung im CRM durch Software
Der Schlüssel für eine erfolgreiche Kundenverwaltung und ein erfolgreiches Kundenmanagement liegt in der Benutzung einer guten CRM Software. Die Software unterstützt Sie bei der täglichen Arbeit mit Kundeninformationen sowie ergänzenden Informationen, etwa zu Angeboten und Kontakten und erleichtert damit Ihr CRM.
Doch was zeichnet eine gute CRM Software für die Kundenverwaltung wirklich aus? Mit der richtigen Software können Sie z. B. Ihre Bestandskunden zentral verwalten und haben jederzeit – auch über App (egal, ob Android oder IOS) – Zugriff auf Ihre wichtigen Daten. Eine zentrale Rolle spielen hierbei die Kundenverwaltung sowie das Kundenmanagement. Mithilfe der CRM Software erfassen Sie gleich beim ersten Kundenkontakt wichtige Kundeninformationen in Ihrer Kundenübersicht:
- Wer sind die richtigen Kontakte beim Kunden (Ansprechpartner)?
- Welche Kontaktmöglichkeiten (Telefon, Mails, etc.) gibt es?
- Welche Vorgänge/Notizen sind beim Kunden gespeichert?
- Wann war der letzte Kontakt und warum?
- Welche Dokumente bzw. Dateien sind hinterlegt?
Mehr als nur CRM und Kundenakte: vielseitige Einsatzmöglichkeiten
Sie legen also im Grunde eine digitale Kundenakte an, die Sie mit Vorgängen und Gesprächsnotizen erweitern. Diese Kundenakte ist Ihr zentraler Zugangspunkt zu den gespeicherten Kundeninformationen und eine wertvolle Bereicherung für Ihr CRM. Koordinieren Sie künftige Termine und Aktivitäten an diesem zentralen Ort. Ein großer Vorteil unserer Software ist, dass Sie die Informationen jederzeit, auch ortsunabhängig, abrufen können. Sie sind als Vertriebsmitarbeiter oft unterwegs? Dann sehen Sie die Kundenakten über Ihr Android oder Apple Smartphone ein. Zusätzlich besteht die Möglichkeit, Informationen direkt per App einzugeben. So bleibt Ihre Kundenverwaltung immer auf dem aktuellsten Stand.
Doch eine gute CRM Software ist nicht nur eine reine Kundenverwaltung, mit dem Sie Informationen sammeln, Gesprächsnotizen verfassen, Kundenakten anlegen, auf Ihre Kundenübersicht zugreifen und Kontakte speichern. Der ameax AkquiseManager ist eine multifunktionale Software, die Sie per Browser als App (unabhängig ob Android oder IOS) aufrufen. So können Sie auch alle Arbeiten im Bereich des Marketings dort abwickeln. Dies umfasst sowohl Aufgaben im Marketing bzgl. Ihrer Bestandskunden, als auch das Marketing in Bezug auf die Akquise neuer Kunden. Der ameax AkquiseManager ist Ihre CRM Lösung auch rund um das Thema Marketing.
Der AkquiseManager: individuell und flexibel
Ein Vorteil vom AkquiseManager ist es, dass Sie die CRM Software um die Kundenverwaltung herum mit ergänzenden Modulen erweitern können. Besonders spannend ist dabei die Möglichkeit, Ihre komplette Faktura mit Ihrer Kundendatenbank zu vereinen. So verschicken Sie mit nur wenigen Klicks Angebote, Rechnungen oder auch Mahnungen per Mails an Ihre Kunden. Um etwa ein Angebot an einen Kunden zu versenden, wählen Sie in Ihrer Kundenübersicht einfach nur den entsprechenden Kunden aus, ergänzen die entsprechenden Produkte und schon können Sie das Angebot an den Kunden senden.
Mit dem ameax AkquiseManager gewähren Sie allen Ihren Mitarbeitern Zugang zur Kundenverwaltung sowie den Kundeninformationen und er ist somit die perfekte Lösung für ein funktionierendes CRM. Legen Sie verschiedene Nutzer an, die mit diesen Informationen arbeiten sollen. Vergeben Sie den Nutzern individuelle Rechte. So können Sie bestimmen, dass Nutzer, etwa aus dem Vertrieb, tatsächlich nur Ihre eigenen Kundenakten einsehen und bearbeiten können. Dadurch sorgen Sie dafür, dass jeder Nutzer auch nur mit den Datensätzen arbeitet, die ihm zustehen. Sie haben also die volle Kontrolle über Ihre Kundeninformationen.
CRM effizient und unkompliziert
Mit einem CRM Programm sorgen Sie neben einer optimalen Kundenbindung auch für eine effizientere Arbeitsweise. Durch ein sauberes Kontaktmanagement finden Ihre Mitarbeiter viel schneller die richtigen Kontakte. Mails an Kunden, wie etwa Angebote, können Sie direkt über den ameax AkquiseManager verschicken und müssen nicht immer zwischen der Kundenverwaltung und einem anderen Mail-Programm wechseln. Besonders auch bei der Arbeit im Team kommt es durch den Einsatz der CRM Software nicht zu Überschneidungen und Fehlinformationen, da die Kundeninformationen von jedem ohne Verzögerung einsehbar sind und z. B. Gesprächsnotizen sofort angezeigt werden. So sind alle Nutzer in Ihrem Team immer auf demselben Wissensstand.
CRM Lösung in der sicheren Cloud
Die Kundendatenbank, mit ihren Kundenakten, ist das Herzstück vieler Unternehmen. Ein Verlust dieser Daten hätte unangenehme Konsequenzen. Der AkquiseManager ist Ihre Lösung, wenn Sie sicheres CRM betreiben wollen, da eine hohe Datensicherheit, beispielsweise auch dank Backup-Systemen, gewährleistet wird. Dabei kann Ihr Team überall auf die Kundenverwaltung zugreifen, zum Beispiel unterwegs via App, unabhängig von Betriebssystemen (Android, IOS, Windows). Dank modernem Kontaktmanagement wissen Sie so jederzeit, wer Ihr richtiger Ansprechpartner ist, selbst wenn Sie nicht im Büro sind. Eine zentrale Kundenübersicht ist ein Muss moderner Unternehmen, egal welcher Größe.
Sie suchen nach einer CRM Lösung, mit der Sie Ihre Kunden verwalten, eine hilfreiche Kundenübersicht mit Gesprächsnotizen anlegen und so Ihre Kundenbindung steigern können?
Sie suchen nach einer CRM Lösung, mit der Sie all Ihre Kontakte speichern und ein umfangreiches Kontaktmanagement etablieren können?
Sie suchen nach einer CRM Lösung, mit der Sie Ihre Aufgaben im Marketing gezielt bündeln, Angebote und Rechnungen verfassen und direkt per Mails versenden können?
Dann ist der ameax AkquiseManager genau das richtige Programm für Sie, Ihr Team und Ihr CRM! Mit uns gelingt Ihre Kundenverwaltung wie von selbst.
FAQ
Kundenverwaltung - was ist das?
Unter Kundenverwaltung versteht man die Organisation und strukturierte Lagerung der Informationen, welche ein Unternehmen zu seinen Kunden gesammelt hat. Heute bieten hierfür Kundenverwaltungsprogramme oder auch Customer Relationship Management Systeme die technische Basis, um mit zahlreichen Funktionen diese Flut an Daten einfach und effizient in den Griff zu bekommen und mit ihnen gewinnbringend arbeiten zu können.
Ist ein Kundenverwaltungsprogramm ein Must Have?
Kundenverwaltungssoftware ist die Basis aller Customer Releationship Systeme, welche in der heutigen Zeit für jedes vertriebsorientierte Unternehmen ein Must Have sind, um auf dem rasant fließenden Markt konkurrenzfähig sein zu können. Schnell, einfach und flexibel werden mit ihren Funktionen Unternehmensprozesse jeglicher Art, wie das Verwalten von Kontaktdaten, Dokumentationen oder auch die Kommunikation mit Kunden gesteuert. Nur so kann in der digitalisierten Welt hierüber noch der Überblick behalten werden.
Welche Funktionen muss eine professionelle Kundenverwaltungssoftware abbilden?
Kundenverwaltungsprogramme sind heute meist Teil von Customer Relationship Management Systemen. Sie bieten Funktionen zum Verwalten von Kontakten, Kommunizieren mit Kunden, Dokumentieren von Sachverhalten oder auch zur Abwicklung von anderen Prozessen, wie Support. Durch einen hohen Automatisierungsgrad werden in diesen Bereichen viele Funktionen entweder teilweise oder völlig autonom durchgeführt, was einen wichtigen Beitrag zur Entlastung der User darstellt, sodass sich diese z. B. auf wichtige Vertriebsaufgaben konzentrieren können.
Auf was gilt es bei der Wahl eines Tools zu achten?
Für rechtssicheres Arbeiten mit Kundenverwaltungsprogrammen innerhalb von Customer Relationship Systemen sollte auf jeden Fall DSGVO-Konformität gewährleistet sein. Die Funktionen müssen den Unternehmensbedürfnissen entsprechen. Eine cloudbasierte Software, welche Ihnen jederzeit und von überall ermöglicht produktiv zu sein, z. B. mobil via Tablet oder Smartphone, wäre optimal. Bietet der Hersteller noch dazu Schnittstellen zu anderen Programmen, Support aus dem eigenen Haus und kostenfreie Updates, treffen Sie mit dessen Wahl eine gute Entscheidung.
Für wen ist der ameax AkquiseManager die passende Lösung?
Für Unternehmen, die eine branchenunabhängige Kundenverwaltungssoftware innerhalb eines Customer Relationship Management Systems suchen, das aus der Cloud auch mobil, z. B. vom Smartphone, flexibel einsetzbar ist, stellt der ameax AkquiseManager die passende Lösung dar. Neben dem Verwalten von Kundendaten erlauben es seine Funktionen, Dokumentationen durchzuführen oder Prozesse zu steuern bzw. zu optimieren. Sie erhalten einen persönlichen Support Ansprechpartner und Leistungspakete, die schon für Einzelunternehmer keine Wünsche offenlassen.