Mit einem CRM Programm im Einzelhandel zu mehr Erfolg

Die Beziehung zu Kunden und Interessenten steht im Mittelpunkt aller unternehmerischen Tätigkeiten des Einzelhandels. Deshalb gewinnt das Customer-Relationship-Management, kurz CRM, immer mehr an Bedeutung. Gute CRM Programme erleichtern eine individuelle Kundenakquise und Kundenkommunikation im Bereich Retail erheblich. Ob Einzelhändler oder Onlineshop-Betreiber: Lernen Sie Ihre Kunden genau kennen – so können Sie auch zur richtigen Zeit Informationen bieten und zum Kauf animieren.

Für eine zuverlässige Kundenbindung und Strategieplanung gilt es, bei jedem Einkauf relevante Daten aus verschiedenen Quellen, wie Online-Shops und dem stationären Einzelhandel zu erheben, sie zusammenzuführen und zu analysieren. Mit dem ameax AkquiseManager CRM gelingt das Management von Kontakten und Kampagnen im Handumdrehen.

CRM Programm für den Handel

Eine CRM Software trägt viel zum unternehmerischen Erfolg des Einzelhandels bei: Sie verknüpft die Kundendaten mit zielgerichteten Marketing- und Vertriebsaktivitäten. So schaffen es Einzelhändler, das Cross-Selling-Potenzial der Kunden auszuschöpfen und auch höherwertige Angebote zu platzieren.

Sie verschaffen sich mithilfe eines CRM Programms im Retail operative und strategische Vorteile:

  1. Durch die Auswertung der gesammelten Verkaufsdaten erkennen Sie Interessenschwerpunkte und Verkaufsmuster – Sie können Kundenkategorien identifizieren und systematisch bearbeiten.
  2. Die Trendvorhersage und Strategieentscheidungen werden durch die Software erleichtert.
  3. Aus den Vertriebsdaten lassen sich ein personalisierter Service und Programme zur Kundenbindung ableiten. Dadurch steigt die Bekanntheit von Produkt und Marke.
  4. Kampagnen können direkt aus dem System heraus starten.
  5. Durch das zentrale Datenmanagement sind alle Mitarbeiter ständig up to date und in der Lage, die Kunden bei jedem Kauf vor Ort maßgeschneidert zu beraten.

Was ein CRM Programm für den Einzelhandel leistet: personalisiertes Marketing und Prozessoptimierung

Erst die gründliche Erfassung der Kundendaten mithilfe eines CRM Tools ermöglicht eine personalisierte Kundenansprache und individuellen Service. Gezielte Werbebriefaktionen an einen ausgewählten Kundenkreis und per E-Mail versendete Rabattaktionen für Stammkunden sind nur zwei Anwendungsbeispiele – und mit einer professionellen Software ohne großen administrativen Aufwand leistbar.

Die Funktionen eines CRM Tools gehen aber weit über das reine Kundenmanagement hinaus. Als Lösung für

  • Social-Media-Management,
  • Marketing-Automation und
  • After-Sales

werden bei Bedarf alle Kommunikations- und Vertriebskanäle miteinander verknüpft.

Zur Nutzenmaximierung passen Sie ein CRM System individuell an Ihre Bedürfnisse an. Überlegen Sie sich daher, welche Informationen Sie benötigen. Ein modularer Aufbau und gestaltbare Eingabemasken sind Teil des Konzepts und ermöglichen die passgenaue Ausgestaltung des Systems

Beliebte Features von CRM Lösungen

Bei den Kundendaten und der Kundenkommunikation geht es im Marketing um

  • Adressdaten,
  • Umsatzzahlen,
  • Vertragsdaten und Vereinbarungen,
  • Vorhandensein der Werbeeinwilligung,
  • bereits erfolgte Marketingaktivitäten und
  • interne Ansprechpartner.

Diese Informationen werden zentral gespeichert. Eine interessante Lösung ist auch die Kommunikationsdarstellung im Customer Care per Timeline, welche sämtliche E-Mails und Telefonate beinhaltet

CRM Tools stellen die Marketing- und Vertriebsprozesse zum Bekanntmachen der Marke übersichtlich und umfassend dar. Sie können

  • Marketingkampagnen planen,
  • Mailings aus dem CRM Programm heraus verschicken,
  • individualisierte Newsletter erstellen,
  • das Kundenverhalten tracken sowie
  • die Kundenkontakte von Erstinteresse über Kauf bis hin zu Beschwerde oder Lob erfassen.

Ein solches Tool erleichtert auch die Planung von Einkauf und Personaleinsatz. Als Feature zur Lead-Generierung bieten manche Lösungen die Möglichkeit, Webformulare für die eigene Website zu erstellen. Ermöglicht das Tool Marketing-Automation, geben Sie vor, was passieren soll, wenn ein Kunde zum Beispiel online seine E-Mail-Adresse angibt oder einen Kauf tätigt. Auch das Management von Sales-Funnels ist per CRM Programm möglich.

Ein CRM Tool ermöglicht die schnelle Aufbereitung und Analyse der erhobenen Daten. Durch die Auswertung des Kundenstammes oder der Marketingaktivitäten, zum Beispiel von Kampagnen nach Umsatzergebnis je Produkt oder von Kunden nach regionaler Zugehörigkeit, fallen Entscheidungen zielgenauer aus.

All-in-one-Tools halten zum Teil auch Funktionen der Bereiche Projektmanagement, Angebots- und Auftragsmanagement, Zahlungsabwicklung, Lagerverwaltung und Zeiterfassung bereit

Entscheidungskriterien für den Kauf der CRM Software

Vor der Auswahl einer CRM Lösung überdenken Sie folgende Fragen:

  • Bietet das Tool die gewünschten Funktionalitäten?
  • Ist die Software intuitiv bedienbar?
  • Lässt sich das CRM Tool im Rahmen der Customization an die Händlerbedürfnisse anpassen?
  • Ist es mit vorhandenen Systemen zur Steuerung der Geschäftsprozesse kompatibel?
  • Funktioniert das Tool auch online ohne Installation auf den Endgeräten, was eine unkomplizierte Datenerfassung und Datennutzung vor Ort erleichtert?
  • Wie ist die Datensicherheit gewährleistet?
  • Passt die Preisgestaltung?

Einzelhändler profitieren von CRM Software

CRM Tools sind ein wirksames Werkzeug und tragen einen großen Teil zum Erfolg im Einzelhandel bei. Der Kunde steht dabei im Fokus – von der Datenverwaltung über die Steuerung von Vertriebsaktivitäten und Marketingkampagnen bis hin zur Strukturierung und Digitalisierung der Unternehmensprozesse. Sie haben die Customer Journey immer im Blick und können den weiteren Verlauf aktiv gestalten.

Für eine starke Kundenbindung, Ausgabenreduzierung und die Steigerung des Unternehmenserfolgs ist die Nutzung eines CRM Tools heutzutage unerlässlich. Probieren Sie einfach aus, wie Ihnen ein CRM Programm die tägliche Arbeit erleichtern kann. Testen Sie den ameax AkquiseManager 30 Tage lang und kostenfrei.