Kommentare in Vorgängen als öffentlich oder privat markieren

Erweiterung der Kommentarfunktion bei Vorgängen

Die neue Funktion, Kommentare in Vorgängen gezielt als öffentlich oder privat zu kennzeichnen, bringt eine erhebliche Verbesserung in der Verwaltung von Ticketkorrespondenzen. Diese Funktion ermöglicht eine präzise Kontrolle über die Sichtbarkeit von Kommentaren und die Einbindung von Kunden in den Gesprächsverlauf. Dies erhöht die Flexibilität und Effizienz in der Kommunikation, da Benutzer festlegen können, ob Kunden in den Gesprächsverlauf eingebunden werden sollen oder nicht. Gleichzeitig können Administratoren in den Einstellungen entscheiden, ob Benachrichtigungen an Kunden-Accounts mit Zugriffsrechten versendet werden sollen, um die Transparenz zu erhöhen oder sensible Informationen zu schützen.

Diese Flexibilität ist besonders vorteilhaft, da sie den Austausch von relevanten Informationen optimiert, ohne unnötige Verwirrung oder Informationsüberflutung zu erzeugen. Durch die Möglichkeit, Kommentare gezielt zu kennzeichnen, wird sichergestellt, dass nur die für den jeweiligen Kontext wichtigen Informationen weitergegeben werden. Dies fördert nicht nur eine strukturierte Kommunikation innerhalb des Teams, sondern schützt auch sensible Daten.

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