Direkte Anlage von Tickets in der ameax Unternehmenssoftware

Warum jeden Vorgang separat manuell in ein Ticket umwandeln, wenn dies nun auch automatisch möglich ist? Wie Sie diese Funktion nutzen können, zeigen wir Ihnen hier.

Schnelleres und effizienteres Arbeiten im ameax-Ticketsystem

Stellen Sie sich folgendes Szenario vor: Sie sitzen vor Ihrem PC und es erreicht Sie ein neuer Support-Fall. Sogleich legen Sie natürlich einen entsprechenden Vorgang für diese Thematik an. Um auch die Vorteile eines Tickets nutzen zu können, ist es notwendig, den Vorgang manuell in ein Ticket umzuwandeln. Dies ist aber nicht nur bei dem soeben beispielhaft genannten Vorgang erforderlich, sondern auch bei jedem weiteren Support-Fall, den Sie im Laufe des Tages anlegen.

Um Ihnen diese Routine nun zu erleichtern, haben wir uns hierfür etwas einfallen lassen: die Funktion der automatischen Wandlung in ein Ticket bereits bei Anlage eines Vorgangs. Dadurch können Sie sich einige Zeit sparen. Außerdem bietet sie Ihnen die Möglichkeit, eine klare Arbeitsstruktur für alle Mitarbeiter vorzugeben, da die Entscheidung über die Umwandlung in ein Ticket nicht mehr bei dem einzelnen Bearbeiter liegt, sondern ganz automatisch im Rahmen der Anlage abläuft.

So funktioniert die automatische Wandlung in ein Ticket

Um die Funktion nutzen zu können, muss zuerst ein Schema angelegt werden. Wie dies funktioniert, können Sie in folgendem Beitrag nochmals nachlesen: Das Anlegen von Schemas im ameax Aufgaben- und Projektmanagement.

Logischerweise ist es wichtig, dass das Schema durch die entsprechende aktivierte Option bereits für den Gebrauch im Ticket-System vorgesehen ist. Anschließend können Sie hinterlegen, dass bei der Anlage eines jeden auf diesem Schema basierenden Vorgangs automatisch gleich ein Ticket erstellt wird. Aktivieren Sie hierfür die Checkbox "Automatisch bei Anlage zum Ticket machen" und speichern anschließend Ihre Änderung. Die nachträgliche Ergänzung dieser Einstellung bei bestehenden Schemas ist ebenfalls möglich.

Systemseitig wird von nun an bei der Anlage eines Vorgangs nach diesem Schema automatisch eine Ticketnummer vergeben, welche wiederum eine bessere Zuordnung ermöglicht, da beispielsweise jede E-Mail automatisch mit dieser Ticketnummer versehen wird. Außerdem können im Rahmen des Tickets auch automatisiert E-Mails versendet werden.

Andere wichtige Details rund um das ameax Modul "Aufgaben und Projekte" erfahren Sie hier:
"ameax Aufgaben und Projekte als Ticketsystem nutzen"
"Das Anlegen von Schemas im ameax Aufgaben- und Projektmanagement"
"Mit ameax Aufgaben und Projekte jetzt noch effizienter arbeiten"
"Rechteeinstellungen im ameax Aufgaben- und Projektmanagement"